Lo que un descargo no puede hacer
En derecho francés, frente a un consumidor, una cláusula que tenga por objeto “suprimir o reducir el derecho a reparación del perjuicio sufrido por el consumidor en caso de incumplimiento por el profesional de cualquiera de sus obligaciones” se presume abusiva, sin posibilidad de prueba en contrario (artículo R212-1, 6.º del Código de Consumo francés). Un descargo que diga “el explotador declina toda responsabilidad” no protege, por tanto, de una falta.
El explotador sigue sujeto a una obligación de seguridad hacia sus clientes. Según el papel del cliente durante la actividad, activo o pasivo, los jueces franceses ven en ella una obligación de medios, a veces reforzada, o una obligación de resultado. En una encuesta nacional sobre 147 parques de trampolines, los servicios de control detectaron incluso a un explotador que hacía firmar contratos que excluían toda responsabilidad, también en caso de fallecimiento.
Lo que realmente permite
- Probar la información: el cliente ha leído las normas de la actividad, las consignas de seguridad y las contraindicaciones.
- Hacer aceptar el reglamento interno: vestimenta, edad o estatura mínima, comportamientos prohibidos.
- Obtener el consentimiento de un representante legal para un menor.
- Tener los datos de contacto del cliente si ocurre un incidente.
Dicho de otro modo, el descargo es sobre todo una prueba de que informó correctamente, lo que cuenta en caso de accidente. No sustituye ni la vigilancia, ni el mantenimiento, ni el control de las instalaciones.
Redactar bien el descargo
- Frases sencillas, legibles en una tablet o un móvil.
- Las normas y contraindicaciones propias de su actividad, en lugar de un texto genérico.
- Ninguna cláusula que pretenda excluir su responsabilidad.
- Una revisión por su aseguradora o un abogado, y una actualización cuando cambien sus normas.
¿Cuánto tiempo conservarlo?
En Francia, la acción de responsabilidad derivada de un daño corporal prescribe a los diez años desde la consolidación del daño (artículo 2226 del Código Civil francés). Fije el plazo de conservación con su aseguradora, informe a sus clientes del uso de sus datos y recoja solo lo útil, conforme al RGPD.
¿Y con Lago?
Lago hace firmar el descargo en tablet, en la recepción, con el texto que usted redactó. Es válido durante un año: en la siguiente visita, el equipo comprueba al instante que está firmado, y el registro de descargos se descarga en PDF. Por defecto, los descargos firmados se conservan aunque borre los datos de un cliente. Lago para parques de trampolines, kartings y parques de aventura.
Fuentes (en francés): La Lettre des Réseaux, artículo R212-1 6.º, Me Malka-Sebban, responsabilidad del explotador, DGCCRF, encuesta sobre los parques de trampolines. Este artículo es información general y no sustituye el consejo de un abogado o de su aseguradora.