Cosa una liberatoria non può fare
Nel diritto francese, nei confronti di un consumatore, una clausola che ha l’effetto di “sopprimere o ridurre il diritto al risarcimento del danno subito dal consumatore in caso di inadempimento del professionista a uno qualsiasi dei suoi obblighi” è presunta abusiva senza possibilità di prova contraria (articolo R212-1, 6° del Codice del consumo francese). Una liberatoria che dica “il gestore declina ogni responsabilità” non protegge quindi da una colpa.
Il gestore resta tenuto a un obbligo di sicurezza verso i clienti. A seconda del ruolo del cliente durante l’attività, attivo o passivo, i giudici francesi vi vedono un’obbligazione di mezzi, talvolta rafforzata, o di risultato. In un’indagine nazionale su 147 trampoline park, i controlli hanno persino rilevato un gestore che faceva firmare contratti che escludevano ogni responsabilità, anche in caso di decesso.
Cosa permette davvero
- Provare l’informazione: il cliente ha letto le regole dell’attività, le istruzioni di sicurezza e le controindicazioni.
- Far accettare il regolamento interno: abbigliamento, età o altezza minima, comportamenti vietati.
- Raccogliere il consenso di un tutore legale per un minore.
- Avere i recapiti del cliente se si verifica un incidente.
In altre parole, la liberatoria è soprattutto una prova di aver informato correttamente, il che conta in caso di incidente. Non sostituisce né la sorveglianza, né la manutenzione, né il controllo delle installazioni.
Scrivere bene la liberatoria
- Frasi semplici, leggibili su un tablet o uno smartphone.
- Le regole e le controindicazioni della tua attività, invece di un testo generico.
- Nessuna clausola che pretenda di escludere la tua responsabilità.
- Una rilettura da parte dell’assicuratore o di un avvocato, poi un aggiornamento quando cambiano le regole.
Per quanto tempo conservarla?
In Francia l’azione di responsabilità per danno alla persona si prescrive in dieci anni dalla stabilizzazione del danno (articolo 2226 del Codice civile francese). Fissa la durata di conservazione con il tuo assicuratore, informa i clienti sull’uso dei loro dati e raccogli solo l’utile, in conformità al GDPR.
E con Lago?
Lago fa firmare la liberatoria su tablet alla reception, con il testo che hai scritto. Resta valida un anno: alla visita successiva il team verifica in un attimo che sia firmata, e il registro delle liberatorie si scarica in PDF. Di default le liberatorie firmate sono conservate anche se cancelli i recapiti di un cliente. Lago per i trampoline park, i karting e i parchi avventura.
Fonti (in francese): La Lettre des Réseaux, articolo R212-1 6°, Me Malka-Sebban, responsabilità del gestore, DGCCRF, indagine sui trampoline park. Questo articolo è un’informazione generale e non sostituisce il parere di un avvocato o del tuo assicuratore.