Lo que ha cambiado
La ley francesa antidesperdicio para una economía circular puso fin a la impresión y entrega sistemáticas de varios documentos. Afecta a:
- los tickets de caja en comercios y establecimientos abiertos al público;
- los tickets de tarjeta bancaria;
- los tickets emitidos por máquinas automáticas;
- los tickets promocionales, cupones de descuento y vales de compra.
Lo que debe hacer el comerciante
- Entregar el ticket si el cliente lo pide, sea cual sea el importe.
- Mostrar un aviso visible en la caja indicando que el ticket solo se entrega a petición, salvo excepciones previstas por la ley.
- Las máquinas automáticas deben permitir al cliente pedir un ticket.
El comerciante no está obligado a preguntar a cada cliente si quiere su ticket.
Las excepciones
Algunos tickets se siguen imprimiendo y entregando automáticamente, por ejemplo para los bienes duraderos con garantía legal de conformidad (electrodomésticos, informática, muebles…), los tickets de los instrumentos de pesaje o los casos previstos por una normativa particular. En cuanto a la tarjeta, los tickets de operaciones anuladas o rechazadas se siguen imprimiendo.
Ticket por e-mail o SMS: cuidado con los datos
El ticket puede enviarse de forma electrónica, pero eso supone recoger datos de contacto: el cliente no está obligado a darlos y debe ser informado del uso de sus datos, conforme al RGPD.
¿Y con Lago?
Con Lago, el ticket se imprime a petición del cliente y su duplicado sigue disponible en todo momento. Cada ticket incluye las menciones necesarias y el IVA por tipo. Descubrir el TPV Lago.
Fuentes (en francés): Institut national de la consommation, DGCCRF. Artículo de información general.