Warum nach Zeitfenstern verkaufen?
Ein Eintritt mit fester Uhrzeit statt freiem Eintritt hilft, die Zahl der Anwesenden zu steuern, den Andrang über den Nachmittag zu verteilen und das Personal zu planen. Der Kunde weiß, wann er beginnt und wann er endet.
Feste Zeitfenster oder fortlaufende Starts?
- Feste Zeitfenster: Alle beginnen zur vollen Stunde. Einfach zu beaufsichtigen, aber alle kommen gleichzeitig am Empfang an.
- Fortlaufende Starts, zum Beispiel alle 15 Minuten: Die Ankünfte verteilen sich, der Empfang wird entlastet, und jeder Kunde hat seine eigene Endzeit. So arbeiten die meisten Trampolinparks.
Die richtige Kapazität festlegen
Die Kapazität ist die maximale Zahl gleichzeitig anwesender Personen. Sie darf nie die zulässige Belegung Ihres Gebäudes überschreiten, noch die Grenzen der Gerätehersteller, etwa die Zahl der Nutzer pro Trampolin. Innerhalb dieser Grenzen passen Sie sie an Ihr Team an: Volle Auslastung ohne genug Aufsichtspersonal ist kein guter Tag.
Eine Kapazität für Theke und Website
Die klassische Falle: die Kasse auf der einen, die Online-Buchung auf der anderen Seite. Am Samstag wird ein Zeitfenster an der Theke und gleichzeitig online verkauft, und die Anlage ist überbucht. Das Ticketing muss die Plätze in Echtzeit zählen, egal über welchen Kanal verkauft wird.
Farbige Armbänder und Endzeit
Eine Armbandfarbe pro Zeitfenster zeigt der Aufsicht auf einen Blick, wer gehen muss. Drucken Sie die Startzeit auf den Beleg und kündigen Sie das Sessionende an: Überziehungen gehen deutlich zurück.
Die Planung auf einen Blick lesen
Am Empfang muss das Team in einer Sekunde sehen, wo noch Platz ist. Eine Planung in 15-Minuten-Feldern, nach Auslastung eingefärbt, ist viel lesbarer als eine Buchungsliste. Kindergeburtstage und Gruppen gehören ebenfalls hinein, da sie Plätze belegen.
Häufige Fehler
- zu lange Zeitfenster, die am späten Nachmittag Lücken lassen;
- eine Online-Kapazität, die von der an der Theke abweicht;
- separat erfasste Gruppen und Kindergeburtstage, die die freien Plätze verfälschen;
- ein Team, das auf den Durchschnitt statt auf die Spitzen ausgelegt ist.
Und mit Lago?
In Lago füllen jeder Verkauf an der Theke und jede Online-Buchung dieselbe Planung. Die 15-Minuten-Zeitfenster erscheinen als Kacheln, die sich beim Füllen von Blau zu Rot färben, die Kapazität wird live verfolgt, und die Armbandfarbe wird beim Verkauf angezeigt. Eine Zeitleiste zeigt außerdem Sessions, Events und Kindergeburtstage des Tages. Planung und Buchung in Lago entdecken.
Weiterführend: AFNOR, NF EN ISO 23659, AFNOR, XP S52-370-1, AFNOR, XP S52-370-2 (Normen für Trampolinparks). Allgemeiner Informationsartikel.