Pourquoi vendre par créneaux ?
Vendre une entrée « à l’heure » plutôt qu’une entrée libre permet de maîtriser le nombre de personnes présentes, de répartir l’affluence sur l’après-midi et de prévoir l’équipe. Le client, lui, sait quand il commence et quand il termine.
Créneaux fixes ou départs en continu ?
- Créneaux fixes : tout le monde commence à l’heure pile. Simple à surveiller, mais tout le monde arrive en même temps à l’accueil.
- Départs en continu, par exemple toutes les 15 minutes : les arrivées sont étalées, l’accueil respire, et chaque client a sa propre heure de fin. C’est la formule de la plupart des trampoline parks.
Fixer la bonne jauge
La jauge est le nombre maximal de personnes présentes en même temps. Elle ne doit jamais dépasser la capacité de votre établissement recevant du public, ni les limites prévues par les fabricants de vos équipements, par exemple le nombre d’utilisateurs par trampoline. Dans ces limites, ajustez-la à votre équipe : une jauge pleine sans assez de surveillants n’est pas une bonne journée.
Une seule jauge pour le comptoir et le site
Le piège classique : la caisse d’un côté, la réservation en ligne de l’autre. Le samedi, un créneau se vend au comptoir pendant qu’il se vend aussi en ligne, et le parc dépasse sa jauge. La billetterie doit décompter les places en temps réel, quel que soit le canal de vente.
Bracelets de couleur et heure de fin
Une couleur de bracelet par créneau permet à la surveillance de voir d’un coup d’œil qui doit sortir. Imprimez l’heure de début sur le ticket et annoncez les fins de session : les dépassements diminuent nettement.
Lire son planning d’un coup d’œil
À l’accueil, l’équipe doit savoir en une seconde où il reste de la place. Un planning en cases de 15 minutes, colorées selon le remplissage, est bien plus lisible qu’une liste de réservations. Les anniversaires et les groupes doivent y apparaître aussi, puisqu’ils occupent des places.
Les erreurs fréquentes
- des créneaux trop longs, qui laissent des trous en fin d’après-midi ;
- une jauge en ligne différente de celle du comptoir ;
- des groupes et des anniversaires saisis à part, qui faussent les places restantes ;
- une équipe dimensionnée sur la moyenne, et pas sur les pics.
Et avec Lago ?
Dans Lago, chaque vente au comptoir et chaque réservation en ligne remplissent le même planning. Les créneaux de 15 minutes s’affichent en dalles qui passent du bleu au rouge à mesure qu’elles se remplissent, la jauge est suivie en direct, et la couleur du bracelet est indiquée à la vente. Une vue en ligne du temps montre aussi les sessions, les événements et les anniversaires de la journée. Découvrir le planning et la réservation dans Lago.
Pour aller plus loin : AFNOR, NF EN ISO 23659, AFNOR, XP S52-370-1, AFNOR, XP S52-370-2 (normes des parcs de trampolines). Article d’information générale.