Comment ça marche
- Vous publiez vos créneaux et vos places libres.
- Une page de réservation, intégrée à votre site, les affiche en temps réel.
- Le client choisit son activité, sa date, son heure et le nombre de participants, puis laisse ses coordonnées.
- Selon vos réglages, il paie tout de suite, verse un acompte, ou paiera sur place.
- La réservation arrive dans votre planning, et l’équipe la retrouve à l’accueil.
Le point clé : un seul planning pour le comptoir et le site
Si les ventes au comptoir et les réservations en ligne vivent dans deux outils différents, quelqu’un doit les recopier, et tôt ou tard le même créneau est vendu deux fois. Exigez que la capacité de chaque créneau tienne compte des deux canaux, en temps réel.
Acompte ou paiement complet ?
Faire payer en ligne réduit les clients qui ne viennent pas. Le paiement complet simplifie l’accueil ; l’acompte rassure les groupes et les familles qui réservent longtemps à l’avance, comme pour un anniversaire. Dans tous les cas, affichez clairement vos conditions d’annulation et de remboursement avant le paiement.
Bon à savoir : pour les activités de loisirs fournies à une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s’applique pas. Ce sont donc vos conditions, annoncées au client avant qu’il paie, qui comptent.
Où va l’argent ?
Certaines plateformes encaissent pour vous et reversent ensuite, en prélevant une commission. D’autres outils font payer le client directement sur votre propre compte de paiement. Comparez les frais, le délai pour toucher l’argent et la façon de rembourser.
Les critères pour choisir
- Places libres mises à jour en temps réel, en caisse comme en ligne.
- Page de réservation à vos couleurs, simple sur téléphone.
- Paiement complet ou acompte, au choix, et reprise automatique de la somme déjà payée à l’accueil.
- Gestion des groupes et des événements, avec devis.
- Recherche rapide d’une réservation par nom ou par code.
- Respect du RGPD : seules les données utiles sont demandées.
Et avec Lago ?
Lago publie vos places libres sur une page de réservation à intégrer à votre site. Les demandes arrivent dans l’onglet « En ligne » du planning clients, le même que celui de la caisse. Vous pouvez proposer le paiement en ligne de la totalité ou d’un acompte, en pourcentage ou par participant, sur une page à vos couleurs : l’argent va directement sur votre compte Stripe, sans frais Lago, et Lago ne voit aucune donnée bancaire. L’équipe vérifie le paiement en un clic, et la part déjà payée est préremplie quand le client règle le solde. Découvrir le planning et la réservation.
Source : justice.fr, droit de rétractation et ses exceptions. Article d’information générale.