Cómo funciona
- Publica sus franjas y sus plazas libres.
- Una página de reservas, integrada en su web, las muestra en tiempo real.
- El cliente elige su actividad, su fecha, su hora y el número de participantes, y deja sus datos de contacto.
- Según sus ajustes, paga en el momento, abona un anticipo o pagará en el lugar.
- La reserva llega a su planificación y el equipo la encuentra en la recepción.
El punto clave: una sola planificación para el mostrador y la web
Si las ventas en el mostrador y las reservas online viven en dos herramientas distintas, alguien tiene que copiarlas y, tarde o temprano, la misma franja se vende dos veces. Exija que el aforo de cada franja tenga en cuenta ambos canales, en tiempo real.
¿Anticipo o pago completo?
Cobrar online reduce los clientes que no se presentan. El pago completo simplifica la recepción; el anticipo tranquiliza a los grupos y familias que reservan con mucha antelación, como para un cumpleaños. En cualquier caso, muestre claramente sus condiciones de cancelación y reembolso antes del pago.
Conviene saberlo: en Francia y en la UE, el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia no se aplica a las actividades de ocio prestadas en una fecha determinada. Lo que cuenta son sus condiciones, comunicadas al cliente antes de pagar.
¿Adónde va el dinero?
Algunas plataformas cobran por usted y le pagan después, quedándose una comisión. Otras herramientas hacen pagar al cliente directamente en su propia cuenta de pago. Compare las comisiones, el plazo para cobrar y la forma de reembolsar.
Los criterios para elegir
- Plazas libres actualizadas en tiempo real, en caja y online.
- Página de reservas con sus colores, sencilla en el móvil.
- Pago completo o anticipo, a elegir, y descuento automático de lo ya pagado en la recepción.
- Gestión de grupos y eventos, con presupuesto.
- Búsqueda rápida de una reserva por nombre o código.
- Respeto del RGPD: solo se piden los datos útiles.
¿Y con Lago?
Lago publica sus plazas libres en una página de reservas para integrar en su web. Las solicitudes llegan a la pestaña “Online” de la planificación de clientes, la misma que usa el TPV. Puede ofrecer el pago online del total o de un anticipo, en porcentaje o por participante, en una página con sus colores: el dinero va directamente a su cuenta de Stripe, sin comisiones de Lago, y Lago no ve ningún dato bancario. El equipo verifica el pago en un clic y la parte ya pagada aparece prerrellenada cuando el cliente abona el resto. Descubrir la planificación y las reservas.
Fuente (en francés): justice.fr, derecho de desistimiento y sus excepciones. Artículo de información general.