Paquetes claros
Proponga dos o tres paquetes como máximo, con todo lo incluido: duración de la actividad, merienda, bebidas, sala, animador, invitaciones, regalo para el niño. Indique el número mínimo de niños y el precio por niño adicional. Cuantas menos preguntas, menos llamadas.
Franjas dedicadas
Un cumpleaños ocupa a la vez una sala y plazas del aforo de la actividad. Prevea franjas específicas, por ejemplo el miércoles por la tarde y el fin de semana, y haga que una reserva bloquee automáticamente ambas cosas. Si no, la sala está libre pero el parque completo, o al revés.
El anticipo online
Pedir un anticipo al reservar reduce mucho las ausencias. El pago online evita además los recordatorios. Ponga por escrito sus condiciones de cancelación y aplazamiento: en Francia y en la UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a una actividad de ocio en una fecha concreta, pero sus condiciones deben ser claras y aceptadas en el momento de la reserva.
Los presupuestos para grupos
Colegios, campamentos, comités de empresa: los grupos suelen pedir un presupuesto antes de reservar. Un presupuesto rápido, con un enlace de pago del anticipo, se convierte en reserva mucho más a menudo que un presupuesto enviado tres días después.
El día D
- prepare la lista de invitados y el número de niños confirmados;
- haga firmar el reglamento y los descargos con antelación, en tablet, en lugar de en la recepción un sábado a las 14 h (vea nuestra guía sobre los descargos);
- entregue al grupo pulseras del mismo color;
- cobre el resto y los suplementos en el mismo ticket.
Después de la fiesta
Cada cumpleaños trae una decena de familias que no siempre conocían su parque. Propóngales una tarjeta regalo, un programa de fidelización o una oferta para su próxima visita: es el mejor momento para que vuelvan.
¿Y con Lago?
En Lago, los cumpleaños se reservan con un presupuesto y un anticipo pagado online en su propia cuenta de Stripe, sin comisión de Lago. Aparecen en la planificación de clientes con su sala, junto a las sesiones, y cuentan en el aforo. Los descargos se firman en tablet, el resto se cobra en el TPV y las familias pueden unirse al programa de fidelización. Descubrir Lago para parques infantiles indoor.
Fuente (en francés): Service-Public.fr, derecho de desistimiento y sus excepciones. Artículo de información general.