Des formules claires
Proposez deux ou trois formules au maximum, avec tout ce qui est compris : durée de l’activité, goûter, boissons, salle, animateur, invitations, cadeau pour l’enfant. Indiquez le nombre minimal d’enfants et le prix par enfant supplémentaire. Moins il y a de questions, moins il y a d’appels.
Des créneaux dédiés
Un anniversaire occupe à la fois une salle et des places dans la jauge de l’activité. Prévoyez des créneaux spécifiques, par exemple le mercredi après-midi et le week-end, et faites en sorte qu’une réservation bloque automatiquement les deux. Sinon, la salle est libre mais le parc est complet, ou l’inverse.
L’acompte en ligne
Demander un acompte au moment de la réservation réduit fortement les absences. Le paiement en ligne évite aussi les relances. Écrivez noir sur blanc vos conditions d’annulation et de report : pour une activité de loisirs prévue à une date précise, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, mais vos conditions doivent être claires et acceptées au moment de la réservation.
Les devis pour les groupes
Écoles, centres de loisirs, comités d’entreprise : les groupes demandent souvent un devis avant de réserver. Un devis rapide, avec un lien de paiement d’acompte, se transforme beaucoup plus souvent en réservation qu’un devis envoyé trois jours plus tard.
Le jour J
- préparez la liste des invités et le nombre d’enfants confirmés ;
- faites signer le règlement et les décharges à l’avance, sur tablette, plutôt qu’à l’accueil un samedi à 14 h (voir notre guide sur les décharges) ;
- remettez les bracelets d’une même couleur au groupe ;
- encaissez le solde et les suppléments sur le même ticket.
Après la fête
Chaque anniversaire amène une dizaine de familles qui ne connaissaient pas toujours votre parc. Proposez une carte cadeau, un programme de fidélité ou une offre pour leur prochaine visite : c’est le meilleur moment pour les faire revenir.
Et avec Lago ?
Dans Lago, les anniversaires se réservent avec un devis et un acompte payé en ligne sur votre propre compte Stripe, sans commission Lago. Ils apparaissent dans le planning clients avec leur salle, à côté des sessions, et comptent dans la jauge. Les décharges se signent sur tablette, le solde s’encaisse à la caisse, et les familles peuvent rejoindre le programme de fidélité. Découvrir Lago pour les parcs de loisirs indoor.
Source : Service-Public.fr, droit de rétractation et ses exceptions (exceptions au droit de rétractation). Article d’information générale.